✓ Маркетинговые команды
✓ Полевые командиры
✓ Что делать, если ваш коллега или клиент ведет себя неприятно и грубо?
✓ Как быть с офисными вредителями и откровенными мудаками?
✓ Как сохранить внутренний баланс при взаимодействии с трудными клиентами?
✓ Какие есть типы трудных клиентов и методы взаимодействия с ними, как им продавать?
✓ Как вести переговоры с трудными клиентами, как нейтрализовать негатив и перейти к конструктивным договоренностям?
Эти и многие другие вопросы мы раскроем на нашем тренинге «Трудный клиент»!
Трудные внешние клиенты это недополученная прибыль, а один офисный внутренний вредитель способен разрушить всю атмосферу в команде и «расшатать» потенциально продуктивных сотрудников.
Какими бы дальновидными вы ни были, судьба вашего бренда в руках тех людей, которые его продвигают.
От качества коммуникации людей в команде, от их взаимодействия с внешними клиентами зависит почти все.
Зачастую проблема заключается именно во взаимодействии с трудными клиентами – вымогателями, жалобщиками, дружелюбными обманщиками…
Друзья, приглашаем Вас посетить тренинг «Трудный клиент»!
Директор и основатель компании
Агентство Медицинского Маркетинга.
Владелец и основатель клиники «Доступный доктор», студии красоты «Харизма». Автор 8 книг по бизнесу в медико-фармацевтическом сегменте.
Основные специализации - разработка и проведение результат ориентированных тренингов, открытых семинаров и конференций, командных ворк-шопов и стратегических сессий в медико-фармацевтическом сегменте.
Более 1000 корпоративных тренингов.
Более 100 открытых мероприятий.
Шеф редактор специализированных СМИ для аптек. Постоянный эксперт специализированных СМИ.
Постоянный спикер и модератор украинских и международных конференций.
- Автор 54 мастер-классов по различным
аспектам ведения переговоров;
- 23 года опыта ведения реальных
переговоров;
- 13 лет опыта преподавания
переговорных технологий;
- Более 100 млн.$ сэкономленных денег
клиентов в ходе переговоров;
- Является постоянным консультантом по
переговорам руководителей
транснациональных компаний,
международных инвесторов и представителей силовых структур.
Автор переговорных технологий:
• Negotiation Timing - выбор и управление временем переговоров;
• Золотой треугольник переговоров;
• Зона возможного доверия в переговорах;
• Инструменты профессионального переговорщика;
• Ключевые показатели эффективности переговоров;
• Матрица альтернатив переговорного соглашения;
• Технология создания концепции и видения переговоров;
• Пси-технологии сканирования и моделирования переговоров;
• Экономическое обоснование переговоров.
Основатель дистанционной школы профессиональных переговорщиков «Дао
переговоров».
- Советник по ведению и подготовке переговоров «Исследовательского
института развития и безопасности» Республики Беларусь;
- Автор блога «Дао переговоров» - более 1 000 000 читателей;
- Автор методики СТЭП® - Системы Технологий Эффективных
Переговоров.
Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях.
Ведь глобально, выбора нет. С трудными клиентами тоже нужно работать. Поэтому на тренинге разберем типы сложных клиентов и как с каждым из них взаимодействовать.
Изюминкой тренинга является то, что будет рассмотрен и внутренний фокус, трудный клиент в вашей команде и внешний фокус, как продавать или договариваться.
Также будут даны конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, техники ведения переговоров о разрешении претензий, методики поведения в сложных ситуациях.
ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ | 18-19 марта 2021 Online
Телефон +38 (067) 703-32-51
Email admin@amm.net.ua