ДЛЯ КОГО?

✓ Маркетинговые команды

✓ Полевые командиры

Трудные клиенты, как с ними договариваться?

Что делать, если ваш коллега или клиент ведет себя неприятно и грубо?

Как быть с офисными вредителями и откровенными мудаками?

Как сохранить внутренний баланс при взаимодействии с трудными клиентами?

Какие есть типы трудных клиентов и методы взаимодействия с ними, как им продавать?

Как вести переговоры с трудными клиентами, как нейтрализовать негатив и перейти к конструктивным договоренностям?

Эти и многие другие вопросы мы раскроем на нашем тренинге «Трудный клиент»!

Трудные внешние клиенты это недополученная прибыль, а один офисный внутренний вредитель способен разрушить всю атмосферу в команде и «расшатать» потенциально продуктивных сотрудников.
Какими бы дальновидными вы ни были, судьба вашего бренда в руках тех людей, которые его продвигают.
От качества коммуникации людей в команде, от их взаимодействия с внешними клиентами зависит почти все.
Зачастую проблема заключается именно во взаимодействии с трудными клиентами – вымогателями, жалобщиками, дружелюбными обманщиками…

Друзья, приглашаем Вас посетить тренинг «Трудный клиент»!



ТРЕНЕРСКИЙ СОСТАВ

Юрий Чертков

Директор и основатель компании Агентство Медицинского Маркетинга.
Владелец и основатель клиники «Доступный доктор», студии красоты «Харизма». Автор 8 книг по бизнесу в медико-фармацевтическом сегменте.

Основные специализации - разработка и проведение результат ориентированных тренингов, открытых семинаров и конференций, командных ворк-шопов и стратегических сессий в медико-фармацевтическом сегменте.

Более 1000 корпоративных тренингов.

Более 100 открытых мероприятий.

Шеф редактор специализированных СМИ для аптек. Постоянный эксперт специализированных СМИ.

Постоянный спикер и модератор украинских и международных конференций.

Александр Кондратович

- Автор 54 мастер-классов по различным аспектам ведения переговоров;
- 23 года опыта ведения реальных переговоров;
- 13 лет опыта преподавания переговорных технологий;
- Более 100 млн.$ сэкономленных денег клиентов в ходе переговоров;
- Является постоянным консультантом по переговорам руководителей транснациональных компаний, международных инвесторов и представителей силовых структур.

Автор переговорных технологий:
• Negotiation Timing - выбор и управление временем переговоров;
• Золотой треугольник переговоров;
• Зона возможного доверия в переговорах;
• Инструменты профессионального переговорщика;
• Ключевые показатели эффективности переговоров;
• Матрица альтернатив переговорного соглашения;
• Технология создания концепции и видения переговоров;
• Пси-технологии сканирования и моделирования переговоров;
• Экономическое обоснование переговоров.

Основатель дистанционной школы профессиональных переговорщиков «Дао переговоров».
- Советник по ведению и подготовке переговоров «Исследовательского института развития и безопасности» Республики Беларусь;
- Автор блога «Дао переговоров» - более 1 000 000 читателей;
- Автор методики СТЭП® - Системы Технологий Эффективных Переговоров.

Программа тренинга

Трудный клиент

День первый

Юрий Чертков

  1. Ценность внутреннего клиента компании.
  2. Ценный конечный продукт.
  3. Как внутренняя клиентоориентированность влияет на внешнюю?
  4. Как развить клиентоориентированную корпоративную культуру компании?
  5. Полезные матрицы: компетентность – интерес, доверие – интерес.
  6. Стили менеджмента и влияние на микроклимат.
  7. Уровни развития команды.
  8. Внутренние корпоративные коммуникации.
  9. Треугольник Карпмана и методы выходы из сложных ситуаций.
  10. Новый взгляд на эмоциональное выгорание сотрудников.
  11. Векторы лояльности внутреннего клиента.
  12. Вовлеченность персонала.
  13. Бой за выгоды.
  14. Офисные вредители и эмоциональные киллеры в команде: типы и методы взаимодействия.
  15. Классификация внешних трудных клиентов.

День второй

Александр Кондратович

  1. Стратегические, тактические и оперативные ошибки в переговорах.
  2. Основные пакеты работ при подготовке к переговорам.
  3. Правильные вопросы - сердце переговоров.
  4. Классификация вопросов.
  5. Профессиональные вопросы.
  6. Алгоритм создания правильных вопросов.
  7. Техника эффективных переговоров.
  8. Методика выработки навыка использования вопросов.
  9. ВОТКА: Возражения, Отговорки, Отказы, Каверзы в переговорах.
  10. Причины препятствий к соглашению.
  11. Фактор доверия в переговорах.
  12. Бинарные возражения и их нейтрализация.
  13. Формула контр возражений: принципиальный алгоритм.
  14. Ультиматумы и претензии в переговорах.
  15. Точки нейтрализации ультиматумов.
  16. Кейс нейтрализации возражений по сделке фармацевтических компаний.
  17. Кейс нейтрализации ультиматумов.

Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях.

Ведь глобально, выбора нет. С трудными клиентами тоже нужно работать. Поэтому на тренинге разберем типы сложных клиентов и как с каждым из них взаимодействовать.

Изюминкой тренинга является то, что будет рассмотрен и внутренний фокус, трудный клиент в вашей команде и внешний фокус, как продавать или договариваться.

Также будут даны конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, техники ведения переговоров о разрешении претензий, методики поведения в сложных ситуациях.

$250
без НДС за 1 участника
2 дня



Участвовать

$235
без НДС за 1 участника
2 дня
2 участника и более


Участвовать

$225
без НДС за 1 участника
2 дня
При оплате до 7 марта
Осталось дней: 6

Участвовать



В стоимость включены:
✓ Работа тренеров
✓ Вопросы в чате
А также тренинг аудиторно в Минске.
Продолжительность: с 9:00 до 16:30 (по Киеву)
Длительность обучения: 2 дня.

Участвовать

ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ | 18-19 марта 2021 Online

Контакты

Телефон +38 (067) 703-32-51

Email admin@amm.net.ua